מדיניות פרטיות

ServiceReport היא אפליקציית דיווח לצוותי שירות בשטח, המסייעת לטכנאים ולמנהלים ליצור דוחות שירות מובנים מהערות מוקלדות, הקלטות קול, תמונות, קבצים מצורפים ומטא-נתוני עבודה.

לשאלות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת support@svcreport.com.

אנו אוספים פרטי חשבון כגון שם, כתובת אימייל, שם חברה, תפקיד ופרטי אימות הנדרשים להפעלת חשבונות משתמש.

אנו אוספים תוכן דוחות שהמשתמשים בוחרים להגיש, לרבות שמות לקוחות, פרטי אתר, תיאורי עבודה, מספרי פנייה, הערות, הקלטות אודיו, תמונות, טקסט דוח שנוצר וקבצים מצורפים.

כאשר משתמשים מחברים אינטגרציה כגון Google Drive, אנו שומרים רק את פרטי ההרשאה הנדרשים לספק את האינטגרציה המבוקשת ולשמור דוחות ליעד המחובר.

אנו עשויים לעבד מזהי רשת זמניים כגון כתובות IP לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה והגבלת קצב. מזהים אלה אינם משמשים לפרסום ואינם נמכרים לצדדים שלישיים.

אנו משתמשים במידע לאימות משתמשים, ליצירה ולניהול דוחות שירות, לייצור טיוטות דוח בסיוע AI, לספק ייצוא, לסנכרן קבצים לאינטגרציות שהוגדרו, לתמוך בתהליכי עבודה לא מקוונים ולשמור על אבטחת האפליקציה.

איננו מוכרים מידע אישי. איננו משתמשים בתוכן דוחות לקוחות לפרסום.

אם משתמש מחבר Google Drive, ServiceReport משתמשת בגישה ל-Google רק כדי להשלים את הפעולה שהמשתמש ביקש, כגון שמירת קבצי דוחות והקלטות לחשבון או לתיקיית Google Drive שנבחרו.

ServiceReport אינה ניגשת לקבצי Google Drive שאינם קשורים לתהליך הדיווח המחובר, ואינה מעבירה נתוני משתמשי Google לצדדים שלישיים אלא ככל הנדרש לספק ולאבטח את האפליקציה.

אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות המסייעים לנו לארח, לאבטח, לאמת, לאחסן, לעבד או להפעיל את האפליקציה. ספקים אלה משמשים רק לתפקוד האפליקציה ולתמיכה.

אנו עשויים לחשוף מידע אם נדרש בדין, להגנה על זכויות ובטיחות, או לחקירת שימוש לרעה, אירועי אבטחה או שימוש בלתי מורשה.

אנו שומרים מידע על חשבונות, דיירים, אינטגרציות ודוחות כל עוד נדרש לספק את השירות, לעמוד בחובות משפטיות, ליישב מחלוקות ולשמור רישומים עסקיים.

מנהלי סביבת עבודה יכולים לייצא חבילת JSON ניידת של נתוני הסביבה—כולל דוחות, משתמשים, מיתוג ומטא-נתוני אינטגרציה—דרך נקודת הקצה המאומתת GET /api/admin/export. סיסמאות ופרטי אינטגרציה רגישים אינם נכללים בייצוא מטעמי אבטחה.

לקוחות רשאים לבקש מחיקת חשבון או נתוני סביבת עבודה בפנייה ל-support@svcreport.com. ייתכן שיישמרו גיבויים, רישומי ביקורת או רישומים משפטיים ככל שנדרש או סביר.

אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על מידע מפני גישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה ושינוי.

אנו שומרים רישומי תפעול בצד השרת, כגון זמני בקשות API ואירועי שגיאה, לצורך אבטחה והפעלת השירות. איננו משתלבים באפליקציה ב-SDK של פרסום או אנליטיקה התנהגותית של צד שלישי.

אף שירות מקוון אינו יכול להבטיח אבטחה מוחלטת, אך אנו פועלים להגבלת הגישה למשתמשים מורשים ולהגנה על פרטי אינטגרציה רגישים.

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש.